Medewerkers van Norschoten willen het u graag naar de zin maken. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een aspect van de zorg, behandeling of over een eerstelijnsbehandeling (fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, diëtetiek). Het is belangrijk dat u deze onvrede doorgeeft aan de organisatie. Alleen dan kunnen wij zorgen voor verbetering.
U of uw wettelijk vertegenwoordiger kunt over klachten contact opnemen met:
- een (eerstverantwoordelijk) verzorgende,
- of het hoofd zorg en welzijn van de afdeling waar u woont,
- of uw eerstelijnsbehandelaar
met als doel samen tot een oplossing te komen. Komt het niet tot een oplossing waar u tevreden over bent, dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Klachtenregeling Norschoten
Norschoten heeft een klachtenregeling waarin wordt aangegeven bij wie u terecht kunt en wat de procedure is, zie het document: Klachtenregeling cliënten Norschoten
Er is door Norschoten een stroomschema klachtenregeling cliënten opgesteld waarin overzicht wordt gegeven van de verschillende wegen die u ter beschikking staan om werk te maken van uw klacht.
Klacht indienen
U kunt uw klacht voorzien van naam, afdeling/woning of adres en de aard van de klacht, op verschillende manier indienen:
- Schriftelijk:
Norschoten
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Klaverweide 1
3773 AW Barneveld
U kunt uw klacht ook afgeven bij de receptie Klaverweide of counter Kweekweg - Digitaal of telefonisch:
U kunt uw klacht e-mailen naar klachtenfunctionaris@norschoten.nl of bellen naar het centrale nummer van Norschoten (0342-40 40 00). De klachtenfunctionaris is bereikbaar van maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 7.30 tot 16.00 uur. - De Klachtencommissie is bereikbaar via klachtencommissieregioarnhem@gmail.com of via antwoordnummer 2147, 6710 VA EDE
- De Geschillencommissie is bereikbaar via https://www.degeschillencommissiezorg.nl/contact/
Het reglement en informatie over het indienen van de Wzd-klachten kunt u bekijken op de website van de klachtencommissie onvrijwillige zorg (www.kcoz.nl). Wzd-klachten moeten worden ingediend van de raad van bestuur van zorgorganisatie Norschoten.
