Kwaliteit

Pijlers kwaliteitsbeleid

Om doeltreffend en doelmatig zorg te kunnen bieden, hanteert Norschoten het kwaliteitssysteem HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Daarnaast heeft Norschoten, vanuit een behoefte aan inhoudelijke kwaliteitsontwikkeling gekozen voor de presentiebenadering en de uitgangspunten van positieve gezondheid. Een benadering van cliënt, bezoeker en collega, die recht doet aan het specifieke van de zorgsector waarbij de kwaliteit van leven en het werken vanuit de relatie voorop staan. Ook is Norschoten aangesloten bij Zorgkaart Nederland, een digitaal platform voor cliëntervaringen.

Kwaliteitssysteem HKZ

Het HKZ-certificatieschema Verpleeghuizen, Verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (2019) is een methode die wordt gebruikt om de kwaliteit te bewaken, te beheersen en te verbeteren. De activiteiten die in dit kader worden ontplooid, moeten op hun beurt ook weer goed op elkaar zijn afgestemd. Norschoten is al sinds 2002 gecertificeerd volgens het HKZ-kwaliteitssysteem. Onderdelen van dit systeem zijn:

• een structurele managementbeoordeling van het kwaliteitsbeleid en het functioneren daarvan
• het houden van interne en externe audits.

Generiek kompas sinds juli 2024 van kracht

Sinds juli 2024 geldt het Generiek kompas als richtinggevend instrument om samen te werken aan kwaliteit van bestaan. Het kompas is bruikbaar in alle zorgomgevingen: thuis, in de wijk of in het verpleeghuis.

De vijf bouwstenen
Het Generiek Kompas beschrijft vijf bouwstenen waarmee de kwaliteit van bestaan versterkt wordt:

• het kennen van wensen en behoeften
• het bouwen van netwerken
• het werk organiseren
• leren en ontwikkelen
• inzicht in kwaliteit.

Bij Norschoten staan deze bouwstenen centraal in alles wat we doen. Voor ons is iedereen waardevol, en dat is zichtbaar in de zorg, ondersteuning en het contact met onze cliënten en hun naasten.

De relatie staat voorop
Een goede relatie met onze cliënten en hun naasten vinden wij het allerbelangrijkste. We luisteren, kijken naar wat nodig is en werken samen aan passende zorg en welzijn.

Hoe werkt dat bij Norschoten?
Op Norschotendoet.nl laten we zien hoe wij invulling geven aan de vijf bouwstenen van het Generiek kompas. Zo maken we samen elke dag het verschil voor de kwaliteit van bestaan van onze cliënten.

Kwaliteitshuis Norschotendoet.nl

Norschoten heeft hiervoor het kwaliteitshuis ‘Norschoten doet’ (zie www.norschotendoet.nl) gemaakt. Hier publiceren wij jaarlijks onze plannen en ook leggen we hier verantwoording af via het kwaliteitsjaarverslag

Wat ervaren cliënten

Om te weten wat er speelt en leeft zijn de zorgmedewerkers in gesprek met cliënten en familie. Formeel in MDO, netwerkberaad etc. maar ook informeel, tijdens koffiemomentjes en dergelijke.

Netwerkberaad

U voelt zich thuis bij ons. Uw naasten blijven betrokken bij u, waar u ook woont: in of buiten Norschoten. Via het netwerkberaad bespreken we een aantal keren per jaar met u en uw naasten wat nodig is om uw eigen leven te leiden. Met zorg, welzijn en behandeling die aansluit bij uw leefstijl en levenswijze. We werken samen zodat u uw leven leeft, zoals u dat wenst.

Cliëntervaringsmeting

Familie kan meelezen in het cliëntdossier via CAREN (mits hier toestemming voor is gegeven door de cliënt). Daarnaast doen we organisatiebreed eenmaal per jaar een cliëntervaringsmeting.  Om de kwaliteit te blijven verbeteren worden de resultaten hiervan met de teams en tijdens familiebijeenkomsten met elkaar besproken.

Zorgkaart Nederland

Wat theForc is voor de horeca, is Zorgkaart Nederland.nl voor de zorg. Norschoten hecht veel waarde aan uw mening. Daarom zijn wij aangesloten bij Zorgkaart Nederland. U kunt daar onze organisatie een rapportcijfer geven op verschillende punten, zoals accommodatie, medewerkers, luisteren en afspraken. Wij willen namelijk goede zorg leveren. En u bent degene die kan beoordelen of wij dat waarmaken.

Ga naar ZorgkaartNederland om uw waardering te geven.