U bent niet helemaal tevreden?

Medewerkers van Norschoten willen het u graag naar de zin maken. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een aspect van de zorg, behandeling of over een eerstelijnsbehandeling (fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, diëtetiek).

Klachtenregeling

We doen allemaal ons uiterste best voor een goede zorg- en dienstverlening. Met heel ons hart en ziel. En ja: er gaat ook wel eens iets mis. Dat is heel vervelend. Als u niet tevreden bent over de manier waarop u zorg of een behandeling heeft gekregen, dan kunt u dat met ons bespreken. Graag zelfs want wij willen samen met u werken aan de beste zorg.

Als u een klacht heeft, dan kunt u of u wettelijk vertegenwoordiger deze bespreken met:

  • een (eerstverantwoordelijk) verzorgende
  • of de locatiemanager van uw locatie
  • of uw eerstelijnsbehandelaar.

Komt u samen niet tot een oplossing waar u tevreden over bent, dan kunt u een klacht indienen. Vermeld daarbij uw naam, afdeling/woning of adres en de aard van uw klacht. U kunt uw klacht op verschillende plekken indienen.

Stroomschema klachtenregeling

Klachtenregeling cliënten Norschoten

Klachtenfunctionaris

Een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris kan zowel schriftelijk als per e-mail. Wilt u in uw mail of brief de volgende gegevens vermelden:
– uw naam en contactgegevens
– naam en geboortedatum van de cliënt van Norschoten
– betreffende afdeling of locatie
– een korte beschrijving van de situatie waarover u een klacht wilt indienen.

De klachtenfunctionaris streeft ernaar om binnen vijf werkdagen contact met u op te nemen.

  • Schriftelijk:
    Zorgorganisatie Norschoten
    t.a.v. de klachtenfunctionaris
    Klaverweide 1
    3773 AW Barneveld
  • Per e-mail: hetkanbeter@norschoten.nl
  • Telefonisch: 0342-40 40 00

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en bij Registerplein geregistreerd in het kwaliteitsregister voor onafhankelijke klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg.
De klachtenfunctionaris is in de regel aanwezig op maandagmiddag en donderdagochtend.

Geschillencommissie

Norschoten is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, en wilt u verdere stappen ondernemen, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Zorg via: www.degeschillencommissiezorg.nl

Wzd-klachten

Wzd-klachten moeten worden ingediend bij de raad van bestuur van zorgorganisatie Norschoten.

Het reglement en informatie over het indienen van de Wzd-klachten kunt u bekijken op de website van de klachtencommissie onvrijwillige zorg: www.kcoz.nl.

Cliëntvertrouwenspersoon

We stemmen onze zorg zo goed mogelijk af op uw wensen en voorkeuren. Heeft u te maken met dementie of een andere psychogeriatrische aandoening, dan kan het voorkomen dat wij soms zorg verlenen waar u misschien niet om gevraagd heeft. Bijvoorbeeld omdat u het belang ervan niet goed kunt overzien.

In de Wet zorg en dwang is vastgelegd dat wij onder strikte voorwaarden deze ‘onvrijwillige zorg’ mogen toepassen. In dezelfde wet staat ook dat u of uw wettelijke vertegenwoordiger(s) terecht kunnen bij de cliëntenvertrouwenspersoon als u vragen of klachten hierover heeft.

Via de organisatie Stemgever.nl zijn aan Norschoten zijn twee onafhankelijke cliëntvertrouwenspersonen gekoppeld:

Cliëntenvertrouwenspersoon Putten en Elspeet

Voor de locaties Putten en Elspeet is Leonie van Nimwegen de cliëntvertrouwenspersoon:

Cliëntvertrouwenspersoon overige locaties

Voor de locaties Barneveld, Garderen, Kootwijkerbroek, Lunteren en Scherpenzeel is Sabrina Scalzotto de cliëntvertrouwenspersoon:

Snel naar